Chính sách đổi trả

Ngày đăng: 10/04/2020 07:56 AM

    Fitmart luôn hy vọng rằng khách hàng hài lòng với đơn đặt hàng. Nếu có sai sót xảy ra, Fitmart sẵn lòng hỗ trợ tất cả khách hàng.

    Tuy nhiên, do những bất cập trong quá trình quản lý hoạt động bán hàng, giao hàng, Fitmart không thể hoàn toàn đáp ứng 100% bất kỳ yêu cầu hoàn trả nào. Do vậy, vui lòng đọc kỹ các thông tin dưới đây để hiểu rõ những trường hợp được quyền đổi trả sau khi mua hàng.

    1. Trường hợp được quyền đổi trả

    1.1. Hàng hóa bị hư hỏng

    Trong trường hợp hàng hóa bạn nhận được bị hư hỏng, hãy quay lại video kiểm tra hàng hoặc chụp lại hình ảnh sản phẩm khi bạn nhận được hàng. Gửi video, hình ảnh hàng hóa về cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Fitmart để được hỗ trợ kịp thời.

    Khi nhận được phản ánh của quý khách hàng, Fitmart sẽ tiến hành xác nhận nguyên nhân để có những hỗ trợ kịp thời.

    Một số nguyên nhân thường xảy ra:

    Nếu rơi vào những trường hợp phía trên, Fitmart sẽ hỗ trợ đổi trả hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.

    1.2. Nhận hàng không đúng đơn hàng đã đặt mua

    Trong quá trình xử lý đơn hàng, nếu nhân viên gây ra những sai sót về sản phẩm, hương vị mà quý khách đã đặt mua, vui lòng chụp lại sản phẩm đã nhận để Fitmart so sánh với hóa đơn đặt hàng. Fitmart sẽ tiến hành đổi lại đúng sản phẩm ban đầu cho quý khách trong vòng 24h làm việc sau khi đã xác nhận thông tin khách hàng cung cấp là đúng.

    2. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

    Fitmart xin từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

    3. Điều kiện đổi trả hàng hóa

    4. Hình thức đổi hàng

    Sau khi liên hệ với nhân viên hỗ trợ của Fitmart, quý khách có thể lựa chọn một trong những hình thức sau để đổi hàng:

    4.1. Đổi trực tiếp tại cửa hàng:

    Vui lòng đến địa chỉ: Số 9 Quang Trung, p.Xuân Hoà, Tp. Long Khánh, Tỉnh Đồng Nai

    Lưu ý mang theo hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ

    4.2. Nếu khách hàng ở tỉnh hoặc các khu vực xa:

    Đóng gói sản phẩm và gửi về cho chúng tôi qua địa chỉ và thông tin như sau:

    Đơn vị nhận hàng: Fitmart Long Khánh

    Số điện thoại: 0705 59 39 59

    Địa chỉ tại: Số 9 Quang Trung, p.Xuân Hoà, Tp. Long Khánh, Tỉnh Đồng Nai

    *Lưu ý: đóng gói sản phẩm cẩn thận để giữ nguyên tình trạng hàng hóa ban đầu.

    Sau khi nhận lại được hàng hóa, Fitmart sẽ gửi lại cho quý khách sản phẩm thông qua đơn vị giao hàng.

    5. Chi phí đổi trả hàng

    Trong các trường hợp đổi trả hàng hóa do lỗi từ Fitmart, shop sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển hàng hóa 2 chiều.

    Tuy nhiên, nếu sản phẩm quý khách gửi không đạt điều kiện đổi trả như tại mục 3, quý khách có thể sẽ phải chịu chi phí về vận chuyển lẫn đền bù sản phẩm.

    Chính sách đổi trả hàng hóa có thể cập nhật thường xuyên mà không cần báo trước. Do vậy, hãy thường xuyên cập nhật thông tin tại trang này hoặc truy cập trang web fitmart.com.vn hoặc liên hệ đến các bộ phận khác như Fanpage Facebook/zalo của Fitmart để được cập nhật và hỗ trợ nhé! 

    Chia sẻ:
    Bài viết khác:
    0
    Zalo
    Hotline